战疫“新星”广州医药大药房打造药事服务标杆

穗康系统运行首日，大药房赤岗店整装待发，等待中签顾客

文/羊城晚报全媒体记者陈泽云 受访者供图

如果说老广熟知的健民药店是“长夜里不灭的灯光”，那么，同属于广州医药股份有限公司旗下的广州医药大药房有限公司（以下简称“大药房”）则是一颗冉冉升起的“新星”。疫情期间，这家成立不足两年的新药房，凭借着专业药事服务，赢得了街坊们的交口称赞，进一步提高了在华南地区的知名度。

大药房主要从事处方药经营，旗下门店以院边店为主。疫情暴发以来，在广州医药副总裁、大药房公司总经理程震的带领下，大药房贯彻广药集团“不提价、不停工，保证产品质量、保证公益为上”的“两不两保”要求，做好各项应急准备，一方面坚持为患者提供处方用药相关服务，承担起慢病管理及新特药(新药和针对某种病特效药）销售工作；另一方面，全力保障口罩、手套、消毒用品等防疫物资的供应，真正做到“供应保障及时，紧急应对有效”。

春节期间，大药房做好防护措施，坚持营业，保障顾客生命安全

打造专业药房 承接互联网医院处方外流

据介绍，大药房是广州医药股份有限公司下属全资子公司，自2018年成立以来，大药房深入发展DTP药房、慢病中心药房、专科药房以及B2C业务，与传统非处方药零售药店不同，走的是“专业药事”服务路线，常备药品规数达个以上，致力于打造品类齐全、审方严谨、调剂专业、指导周全、服务贴心的专业处方调剂药房。

目前大药房共有36家门店，其中有33家是院边店。毗邻医院的院边店承接了处方药配送进院的业务，也是市民购买慢性病用药的主要窗口。疫情防控期间，大药房各门店坚持营业，践行“两不两保”的责任承诺。执业药师化身“哨兵”，坚守在一线健康“哨所”，为患者审核处方的合理性并配药，耐心地提供用药咨询服务，定期回访患者，了解患者的用药情况。大药房专业、细致的服务态度受到了不少患者、家属的称赞，收获了一批新的铁杆“粉丝”。

为了保障住院的患者及时用药，大药房的药师还多次送药进入医院病区，这其中包括广东省人民医院等多家新型冠状病毒定点诊治医院。大药房和平西路店是处方药思福妥在广州地区的定点药店，1月27日晚上8时43分，有一名病人的病情突发危重，亟须使用上述药品。公司员工得知情况后，马上联系门店的执业药师回店里取药，马不停蹄送药到医院，全程用时不到两个小时，为缓解患者病情争取了宝贵时间。

在国家政策的推动下，互联网医院进一步发展。早在2019年，大药房就着重推动处方流转平台系统的开发，为患者提供互联网药学全链条服务的技术支持平台。新冠疫情暴发以来，大药房迅速响应，开展“互联网+药学服务”新生业态，积极承接互联网医院的处方外流业务，通过互联网实现药师在线审方、处方流转、药品配送以及药学咨询、药学随访等药事服务。目前，大药房已上线7家医院的互联网医院处方外流项目，与线下处方外流相呼应，为许多肿瘤患者、慢病患者提供专业的药事服务。

同时，大药房积极部署线上B2C商城建设，实现线上线下技术融合，为患者服务和会员体验提供良好的支撑平台。

大药房门店员工组成“人力输送带”，接力搬运防疫物资

无惧疫情风险 做好口罩物资保障工作

新冠肺炎疫情在全国暴发以来，每天都有许多市民前来门店咨询购买口罩等防疫物资，各处都“一罩难求”。根据广州市政府要求，大药房成为“穗康”小程序口罩销售的定点门店之一。

公司负责人每天都要联系和协调广州各区政府相关部门，搜集其他参与发放口罩的零售连锁店的各类需求，了解政府对口罩网点、销售秩序的要求并反馈给门店执行，同时还要协调门店口罩销售现场对治安警力的需求。

与时间赛跑成了大药房抗疫的主旋律。对于大药房全体工作人员来说，每天服务近千名口罩购买者是常态。在口罩售卖时间，公司领导班子每天到门店协助维持秩序，主动听取群众意见，安抚民情。疫情初期，由于口罩物资紧张，大药房人充分调动主观能动性寻找货源，做好物资采购、物流入库工作：1月23日，商采部员工顶住压力，为大药房争取到了8万个医用口罩的货源，并调度货车到供应商仓库自提，为大药房在疫情期间口罩的内外部供应奠定了基础；1月29日晚，为加快门店口罩入库速度，保障市民的口罩供应，和平西路店的执业药师化身“司机”，亲自驾车到狮山仓物流中心跟进口罩的入库及提货……

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