问药药店自己的

医药类APP 只能由具有医药背景的人来主导，否则只能是浮在表面。问药APP 正是医药思维与互联网思维交互融合而产品化的产物。

盘点国内2000多个移动医疗产品，以“零售药店”作为关键词，从是否“性格独立”摆脱同质化、是否具有行业属性、是否呼应行业诉求三个维度进行梳理，仅存的产品数量不会超过两位数，而名为“问药”的APP正是其中闪亮的新星。

问药由苏州全维软件科技有限公司自主开发，于2014年8月正式上线。问药首创“提升医药终端专业药事服务能力”的设计理念，以“药”为核心，以专业服务为切入点，与医药终端（尤其是零售药店）的经营实践高度契合，真正成为了“药店自己的APP”。

问药大众版初体验

工作习惯使然，记者第一时间下载了问药大众版，略显遗憾的是，由于北京尚未开通在线互动服务，未能感受产品的完整流程。不过据悉，问药APP的在线互动功能将在近期逐步开通。而在已经开通该功能的苏州，当记者再次开启APP应用时，已能真正体验到“问药”的药事服务之旅。

第一步：注册登录。提交联系方式，在输入收到的验证码之后，注册成功。

第二步：自检自查。记者以“慢性鼻炎”为关键词进行疾病搜索，获得病因、疾病特点、易混淆疾病、治疗原则、合理生活习惯等相关专业信息。其中，“治疗原则”条目下，依据症型分别给出了匹配的组方建议和用药搭配。

在问药A P P上，消费者通过药品、疾病、症状等任一维度的索引，均可实现三者的数据关联。在问药的数据库中，目前共收录主流药品信息7万余种、病症信息超过8000种、专业指引近10万条。

第三步：在线咨询。通过“免费问药”选项取得基于地理位置的药店列表，记者就近选择“苏州大喆堂药房”，与门店药师就慢性鼻炎进行了短暂的交流，最终得到药师提供的用药建议，整个沟通过程极为流畅。问药APP针对常见问题预设了应答短语及快捷回复，与药师的个性化解答形成互补，保证了服务的专业性及回复的及时性。

第四步：门店取药。消费者在获得用药建议后，在1公里的服务半径内，可自行选择门店取药或送药上门。据介绍，已经签约的零售药店绝大多数都提供该项服务。

第五步：用药跟踪。记者在本次体验中最终选定“盐酸赛洛唑啉鼻用喷雾剂”，在取药后约10分钟接收到来自门店通过问药APP发送的用药提示，内容为药品的使用方法及注意事项。次日，两则分别关于易混淆疾病及生活方式的信息陆续送达。与此同时，系统根据记者的用药记录免费推送鼻炎“慢病订阅”，迄今推送相关信息已超过10条。

从自查，到问药、购药、健康资讯，记者通过问药APP获得了“一条线”的完整药事服务体验，这也呼应了问药APP的设计原则——借助问药APP，在零售药店、消费者及药品间形成“服务、药品、信息” 的互动平台，以专业的药事服务推动整个流程的完成。彰显药房的服务能力，也为消费者的安全、科学用药提供了良好体验。

问药终端版的药店价值

类似于打车类APP，问药也是成对出现的，区分为“大众版”和“终端版”，二者显示界面不同，在功能上相互对照，均具有诊查、交互及跟踪三大基本模块。

诊查。诊查功能主要依托于强大的后台数据库，在问药上线前近1年多的时间里，苏州全维除进行技术开发外，工作的重心正在于数据库的建设。

据了解，全维由优秀的医师及执业药师组建了内容团队，根据项目要求及自身经验，比照药典及文献等权威信息进行内容整理、汇编、维护及更新等工作，有效保障了数据的科学性和严谨性，并且，这一举措也得到了行业主管部门的认可。

依靠自身的经验积累，以及来自问药的药病症信息、关联用药方案支持，药师可以依据消费者的描述给予更专业的用药指导，发挥药店“药事服务”的真正作用。从合作药店的反馈来看，问药甚至被赋予“药房字典”的称誉，用作碎片化时间的培训、学习工具。这也从侧面反映出，移动互联网给药房管理带来的新启发。

交互。交互功能指代在线咨询（解答），是问药自1.0版本向2.0版本迭代的核心。在技术端，苏州全维已经攻克PC版（网页版）、语音版的技术关，将随着产品迭代而逐步与消费者见面。

值得关注的是，问药APP较好的契合到消费者与药店双方的交互需求。从问药A P P目前的交互数据上看，消费者与药店之间沟通最多的话题集中在用药过程的跟踪服务、购药前的专业指导以及药品购买的直接查询。这一方面体现出消费者不仅仅是购买药品，而更关注的是用药过程中的服务。另一方面，药店也在此过程中，有机会发挥出专业服务潜力，体现自身价值。随着消费者应用习惯的逐渐形成，新的“触点”可以产生更广泛的增值并将持续发酵，拥有巨大的想象空间。

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